Informazioni principali su reso e rimborso
Puoi trovare tutte le risposte alle domande su resi e rimborsi nelle nostre domande frequenti:
Problemi con il tuo ordine?
I reclami possono essere presentati tramite lo shop online o app la mia dm. I resi possono essere effettuati anche presso tutti i nostri punti vendita.
Per far sì che l'elaborazione del reso e il corrispettivo accredito avvengano velocemente, segui attentamente i passaggi qui sotto:
Per i clienti registrati
Step 1
Accedi al tuo account "la mia dm", nella sezione "I miei ordini" fai clic su "Invia un reclamo".
Step 2
Seleziona i prodotti, la quantità e il motivo del reclamo.
Step 3
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento usato nel momento del check out.
Step 4
Fatto! Il reclamo è stato inviato e verrà controllato da noi.
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Per i clienti non registrati
Se hai effettutato un ordine senza un account cliente registrato, ti preghiamo di indicare i prodotti coinvolti e di inserire il numero d'ordine direttamente nel modulo di contatto.
Reso
Il reso tramite BRT è gratuito. Per far sì che l'elaborazione del reso e il corrispettivo accredito avvengano velocemente, fai attenzione ai seguenti passaggi:
Per i clienti registrati
Step 1
Se sei un cliente registrato accedi al tuo account "la mia dm", nella sezione "Ordini online" seleziona un ordine per scaricare e stampare il documento "Modulo di reso". Se non sei registrato, contatta direttamente il Servizio clienti per richiedere il modulo di reso e stampalo.
Step 2
Compila il modulo riportando i dati relativi all'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Per aiutarti, consulta la legenda presente in basso nel modulo di reso.
Step 3
Ritaglia l'etichetta con i dati del destinatario presente nell'ultima pagina del documento.
Step 4
Impacchetta i prodotti in una scatola ben chiusa e ricorda di inserire al suo interno il modulo di reso compilato e firmato in tutti i suoi campi.
Step 5
Applica l'etichetta con i dati del destinatario sulla scatola e porta il pacchetto nella filiale BRT o punto di ritiro BRT più vicini. Puoi fare il reso anche nel punto vendita dm più vicino ricordando di portare con te la conferma d'ordine relativa all'acquisto online.
Step 6
Conserva l'avviso di spedizione ricevuto, che varrà come prova del reso nel caso in cui il pacco andasse perso.
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Nei punti vendita dm
Puoi effettuare il reso o la sostituzione di singoli prodotti del tuo ordine anche presso un punto vendita dm in Italia presentando la conferma d'ordine ricevuta via e-mail. Fai clic qui per maggiori informazioni su come scaricare la tua fattura elettronica. Ricorda che presso i punti vendita è possibile effettuare il reso solo di singoli prodotti e non di ordini interi.
Le spese di spedizione vengono rimborsate?
Se sono state sostenute le spese di spedizione, è possibile richiedere il loro rimborso solamente qualora il pacco dovesse avere subito dei danni durante il trasporto.