Informazioni sul diritto di recesso

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai clienti.

Diritto di recesso

a. Se si desidera esercitare il diritto di recesso dopo la conclusione della procedura per l’ordine e prima della spedizione della merce:

1. Questa forma di recesso è possibile solo se si desidera annullare tutto l’ordine. Non è data la possibilità di integrare o di annullare singole voci dell’ordine. 

2. Cliente non registrato: per la revoca di tutto l’ordine prima della spedizione della merce, contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Poiché l’ordine viene elaborato in modo automatizzato, è possibile annullarlo solo prima della data di spedizione della merce. Qualora l’ordine non possa più essere annullato, il diritto di recesso può essere comunque esercitato anche dopo la consegna della merce. 

3. Cliente con account “la mia dm”: l’Utente può verificare lo stato del proprio ordine nel suo account dm. Gli ordini che presentano lo stato “In elaborazione” possono essere annullati in modo automatizzato tramite richiesta di annullamento nell’apposita sezione dell’account. Se la richiesta di annullamento ha avuto esito positivo, il cliente riceverà un’e-mail di conferma in merito. Se invece non è più possibile effettuare una richiesta di annullamento, il cliente riceverà un’e-mail con la conferma dell’avvenuta spedizione. Qualora l’ordine non possa più essere annullato, il diritto di recesso può essere comunque esercitato anche dopo la consegna della merce. 

b. Se si desidera esercitare il diritto di recesso dopo la consegna della merce: 

1. I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni senza indicare le motivazioni. Per i contratti che prevedono la consegna della merce, il termine ha inizio a partire dal giorno del recapito al cliente o a una terza persona da lui designata. In caso di ritiro express, il termine inizia il giorno della presa in consegna delle merci nel punto vendita dm. Poiché la revoca sia puntuale, è sufficiente inviare l’avviso di revoca entro tale termine.

2. Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci (dm drogerie markt S.r.l, Via Monte Pastello 26, 37057 San Giovanni Lupatoto (VR) E-Mail: ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it) mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera spedita per posta o un'e-mail) della vostra intenzione di recedere da questo contratto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Potete esercitare il vostro diritto di recesso anche online all'indirizzo guest.dm.it/revocation. Se utilizzate questa funzione online, vi trasmetteremo tramite e-mail una conferma di ricezione contenente informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l'ora del suo ricevimento.

Effetti del recesso

1. Se l’Utente recede dal presente contratto, riceverà il rimborso di tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di spedizione o i costi di servizio. Se l’Utente revoca il presente contratto solo parzialmente (cosiddetto recesso parziale), i costi di spedizione, o i costi di servizio, non saranno rimborsati poiché i costi di spedizione sono calcolati in modo forfettario. Il rimborso avverrà immediatamente e comunque entro i quattordici giorni successivi alla data in cui ci è pervenuta la comunicazione di recesso, previa verifica di ricezione della merce restituita. Per tale rimborso sarà utilizzata la stessa modalità di pagamento scelta dal cliente nel corso della transazione iniziale, a meno che non siano stati presi accordi diversi. Per il rimborso non saranno addebitate spese di alcun tipo al cliente. 

2. Ci riserviamo la facoltà di non concedere il rimborso fino a che non ci sarà restituita la merce o fino a che il cliente non sarà in grado di provare di avere spedito la merce, a seconda dell’evento che si verifica prima. Il cliente, quindi, deve conservare la ricevuta di spedizione qualora sia necessario da parte sua comprovare di averci spedito la merce.   

3. La merce dovrà essere consegnata o rispedita indietro immediatamente e comunque entro 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente ci avrà comunicato di voler recedere da questo contratto. Tale termine si considera rispettato se il cliente spedirà la merce entro la scadenza di quattordici giorni. Le merci rese al di fuori del diritto di recesso e spedite a dm drogerie markt S.r.l. non possono essere accettate. Eventuali costi di spedizione per la restituzione o per una nuova consegna sono completamente a carico del cliente. 

4. Il reso entro i termini previsti in un negozio in Italia o la restituzione tramite BRT sono gratuiti. Invece, i costi di restituzione tramite altro corriere sono a carico del cliente. 

Se il cliente desidera restituire l'intero ordine online in un negozio dm, questo è sempre possibile. Se sono state addebitate spese di spedizione, il rimborso delle stesse sul posto non è possibile. Se il cliente non desidera rinunciare al rimborso delle spese di spedizione originariamente pagate, si prega di effettuare un reso tramite corriere.

5. Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. 

6. Maggiori informazioni sul recesso sono disponibili qui. 

7. Il modulo per il recesso (modulo per i resi) può essere scaricato dalla propria area personale.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso in caso di ordini di merci realizzate in modo personalizzato o adattate inequivocabilmente alle esigenze soggettive del cliente oppure che, in considerazione delle loro caratteristiche, non sono adatte per la restituzione, che possono deperire rapidamente o la cui data di scadenza è già stata superata.

Modulo di recesso

Per posta a:
Servizio Clienti dm Italia 
dm drogerie markt S.r.l.,  
Via Monte Pastello 26,  
37057 San Giovanni Lupatoto (VR),  

Per e-mail:                                     

ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it

Con la presente recedo dal contratto da me concluso relativo all'acquisto delle seguenti merci (*) /alla prestazione del seguente servizio (*)

(Descrizione della merce, quantità della merce resa per ciascun articolo, prezzo)

Ordinato il________________ (*) ricevuto il________________ (*)

Nome del cliente

Indirizzo del cliente

Data               Firma del cliente (solo in caso di comunicazione per posta)

(*) Cancellare la voce non pertinente